Retours et remboursements de porte-bébés
- Repérez la date de réception de votre commande pour vérifier le délai de rétractation.
- Connectez-vous à l’espace client du vendeur et suivez ses consignes pour déclarer le retour.
- Préparez le porte-bébé ou l’accessoire avec soin, puis renvoyez‑le selon les modalités indiquées par le vendeur.
Exercer votre droit de rétractation
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, les demandes de retour se traitent dans l’espace client du vendeur. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Déclarez votre choix au vendeur depuis votre compte, puis consultez les instructions qu’il vous communique pour le renvoi.
Veillez à respecter le délai indiqué par la loi pour signaler votre décision. Si vous avez reçu plusieurs articles à des dates différentes, vérifiez la situation de chaque produit dans votre espace client.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut en faire partie. Pour les équipements de portage, l’exception n’est pas automatique : le fait qu’un porte-bébé, une écharpe, un sling ou une cape touche la peau, ou ait été brièvement essayé, ne suffit pas à lui seul à écarter ce droit. La situation dépend du produit et des conditions applicables à l’offre.
Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. Si vous pensez que l’une de ces exceptions concerne votre achat, vérifiez les informations du vendeur et demandez‑lui de préciser les modalités applicables.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour un porte-bébé, une écharpe ou un siège de hanche, remettez ensemble les éléments et accessoires reçus, et évitez les salissures ou les dommages. Un usage dépassant cette vérification peut avoir une incidence sur le montant remboursé.
Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez, ainsi que les notices et les éléments fournis. Si vous ne l’avez plus, protégez soigneusement le produit dans un emballage adapté. Suivez les consignes de renvoi du vendeur et gardez les justificatifs liés à votre démarche.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre commande. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Pour connaître les modalités précises, référez-vous aux informations de votre espace client.
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et sollicitez son service après-vente plutôt que de présenter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026